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旅游商出新招推免费WIFI服务吸引游客

发布时间:2021-01-20 14:51:36 阅读: 来源:建筑模板厂家

很难想象,如果没有手机和WIFI(无线宽带),等待中的无聊时光,我们该如何度过。

旅途中就常常面临这样的困境。特别是出境游时,资费太贵,蹭网不易,漫漫旅途,如何消遣?

于是有些人选择去通讯公司或者淘宝网上租用无线上网设备,几十元钱一天,就图出境游时上得畅快。而最近,旅行商们也瞄准了这项业务。

先是在线旅游商发力,携程3月中旬宣布推出免费WIFI团,途牛即时号称自己的“牛无线”也升级更新。但这场混战并不局限于此。更多本地旅行社以前所未有的速度跟进,让旅行商的wifi战朝更深更广的方向发展。省中旅、中国国旅(浙江)公司等本地旅行社也已在部分韩国游、港澳游等出境团队中试水免费WIFI服务,而他们的目标客户就是选择自由行、半自由行的年轻人——正契合了如今散客化的发展趋势。众多旅行商争先恐后地跳进WIFI大战,恰好说明了他们对旅游市场的认识:得WIFI者得游客,得游客者得天下。

免费WIFI团试水十天九万人体验

很多人出境游前都会打一通电话给网络运营商:“请将我的网络流量关闭。”为什么?因为国际漫游流量费太贵。虽然手机上可以自己关闭网络,但一不小心仍会产生高昂的流量费,所以为保险起见,打电话给手机运营商客服是最靠谱的方法。而到了境外,就是珍惜每一个有WIFI的地方:酒店、商场、咖啡厅等等,抓紧时间刷微博、微信。如果刚好团队中有人出游前租用一个移动WIFI伴侣,那身边的人就有福了,开个热点,一人付账,身边五六七八个人就能同时登陆,免费上网。

幸福来得如此之快。3月11日,携程宣布,为参加出境游的用户提供境外免费WIFI服务,服务范围将覆盖全球100多个目的地国家和地区。专门采购的无线WIFI设备由领队携带,按照每5个人左右一台配备。第一阶段,上海、北京、广东、浙江、江苏的出境旅游者将首批获得免费WIFI服务。携程网上相关的旅游产品,开始添加“免费WIFI”覆盖标识。

携程相关方面负责人说,团队游中都有集合等待坐大巴的时间,有时候长达几个小时,除了导游介绍外,就是睡觉。除非导游口才很好,不然这段时间是很垃圾的。携程之前做过客户调研,网络服务是游客比较期待的,而从市场产品的升级角度上看,这也是一个趋势。以前携程就提供过WIFI伴侣的租赁服务,租赁人的层次都比较高,如果团队游中配备免费WIFI服务,这个团队的性价比就会更高。

果不其然,推出10天后,已有超过3000团、9万人以上,体验了携程的免费WIFI服务。涉及港澳台、东亚、东南亚、澳洲、美国与欧洲的大部分国家。其中,最受欢迎的免费WIFI旅游目的地依次是:韩国、日本、泰国、美国、欧洲。

从目前的统计看,旅游者对免费WIFI满意度非常高将近100%,省去了自己租用WIFI设备的麻烦和费用,特别是在境外行程中的等待时间、乘车移动过程等场合,旅游团除了听导游讲解后,就集体进入“免费WIFI状态”,纷纷用携程领队配备的设备无线上网聊天、联系国内亲属、发微信微博等,填补了景点之间行车的空隙。还有一些游客会上网和使用APP预订租车、一日游等产品,安排自由活动时间。

吸引力和冲击力空前传统旅行社迅速跟进

今年2月,美国最大的在线旅游公司Priceline集团旗下机构对来自世界各地的5万名乘客进行了一次调查,询问顾客在旅途中最需要什么,手机是亚洲旅客在旅途中最需要的东西,有45%的亚洲受访者称他们在出门时不能没有它。而携程推出的免费WIFI团更点燃了这股热潮,这给传统旅行社带来了很大的震动和压力,跟进,前所未有地迅速。

中国国旅(浙江)国际旅行社推出的4月首尔一地五日游中,就把免费WIFI写进了出团书中。该公司韩国部计调孔萦颖说,前段时间韩剧《来自星星的你》热播,炸鸡和啤酒红火,他们就设计了这个韩国半自由行产品,吸引年轻人,而免费WIFI也是年轻人热衷的,他们就考虑把这项服务添加进去,增加附加值。

按照计划,免费WIFI设备由旅行社向上海的供应商租赁。确定行程之后,他们把出发时间和航班号报给上海,上海寄来设备,在出境后打开放射端口,行程中使用不限制流量。不过,一台设备基本供五六个人使用,再多就接不上了。孔萦颖说,三月中旬推出的这个试水团,目前已经收满,很多年轻人就是冲着免费WIFI来报名的。下一步,港澳游团队中也准备推广使用。

其实,港澳游的WIFI租用服务此前就有旅行社推出,不过大部分是要收费的。省中旅市场推广总部副总经理朱瑾说,以前港澳游的团队游客就可以付费租用当地电话卡,花费60元左右,电话卡中含有流量,不过这个流量是有一定限制的。从3月中旬起,省中旅又联合韩国旅游局,对于韩国自由行的客人赠送免WILFI流量,同行三人及以上,或两天免费使用权。如果这项业务运作得好,肯定会考虑再推广到其他线路中。

有此想法的不止这两家。另一家省中青旅市场部负责人蒋斌说,他们目前正在和几大运营商合作,争取早日推出境外或者异地的无线网络通讯服务。自己出去旅游,到酒店也是先要看有没有免费WIFI,想把自己旅途中的美丽风景和感悟发送到朋友圈,和大家分享。推己及人,有免费WIFI提供的酒店或者游乐场所,旅行社也会优先考虑作为供应商。原先日韩游的团队中,因为手机型号不同,他们会为客人提供当地手机租用服务,手机中包含了一部分流量。现在要把这个服务升级推广,开展异业合作,争取覆盖所有异地线路。

WIFI成出境团队第七要素?

接送、保险……增值服务留游客

其实,WIFI留人的策略,早就不新鲜。商场、酒店、餐厅、甚至出租车,都会提供免费WIFI服务。杭州的旅游部门也正在尝试,把商用场所的免费WIFI利用起来,接入杭州旅游指南,推广杭州旅游。

有业内人士认为,在智能手机和移动互联网时代,提供无线上网服务越来越重要。对旅游者而言,免费WIFI非常实用已经成为“刚需”,将会成为吃住行游购娱之外,旅游服务的“第七要素”。免费WIFI是切合旅游者需求的创新,也说明旅游市场特别是旅行社团队游的竞争,已经从价格战进入比拼服务创新和用户体验的新阶段。这一重大创新将在市场上形成差异化,成为吸引用户的重要竞争手段。

不过,免费WIFI需要较强的资金投入和服务能力,而且不能产生直接收益,不是每个旅行社都有实力跟进。据了解,携程在免费WIFI设备和服务上的前期投入超过一千万元。一台设备一天平均支出在100元以内,可以连接五位游客,这样平摊下来,每位游客身上的花费并不多。携程说,这样的免费企业完全可以承担。而这作为一项增值服务免费提供给用户,相比游客自己租用WIFI设备,相当于旅游费用平均节省约5%。

目前,其他传统旅行社的免费WIFI服务,只集中在一小部分目的地上,而且还有合作推广的基础,要全面覆盖尚需时间。而携程的免费WIFI服务,现在也仅限于上海、北京、广东、浙江、江苏的出境旅游者。但是,这是一个信号和方向,除了WIFI,更多的增值服务已经纳入旅行社的考量范围之内。比如赠送旅游意外险,在马航事件后,更多人会考虑到出游的安全,朱瑾说省中旅的韩国自由行团队中,有部分已经赠送三星保险高达25万人民币的5日旅游意外险。还有自由行客人的机场接送服务。在旅游价格依然敏感的今天,增值服务正逐渐成为旅行社留客的趋势。

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